Lo que no se controla o no se mide, no se puede mejorar. Como sé donde estoy parado y que me falta…sino me controlo? Descripción: En artículos anteriores mencionábamos la importancia de medir. La primer medición es la que hago conmigo mismo .Por eso recomendamos “estar atentos a los síntomas,
Cuando estamos a cargo de uno o varios procesos necesitamos saber si esos procesos están andando bien o no tanto. “Andar bien” ¿qué significa? Descripción: Cuando estamos a cargo de uno o varios procesos necesitamos saber si esos procesos están andando bien o no tanto. “Andar bien” ¿qué significa? Cómo
Y como querés que arregle esto? Si acá todo es un desastre….Para que me voy a calentar en hacer algo, si después no te lo reconocen…… Que se esconde detrás de la Queja? Descripción: según la RAE , queja: 1. f. Expresión de dolor, pena o sentimiento. Se podría decir
Opiniones escuchadas o escritas en seminarios: • “Estas son las técnicas que deben aplicarse en las empresas, pero en nuestro país no funcionaria, es solo para japoneses” • Acá lo que pasa que tienen años de esta cultura….en Latinoamérica es muy difícil • Tendríamos que hacer una transfusión de sangre
El control visual, con una pequeña mejora, reduce en más del 50% los quiebres de stock y … ¡podemos ir por más! Descripción: En un sector de una pyme se almacenaba materia prima en cajas. Eran dieciocho productos diferentes de los cuales no se sabía que cantidad había ni cuando
¿Podemos darle solución a las paradas de planta? ¿Cómo podriamos hacerlo? ¿Puedo utilizar la metodología PDCA? Descripción: El sistema PDCA, o ciclo de Deming, consta de cuatro pasos cíclicos, es decir, una vez finalizado el cuarto paso volvemos al primero (en caso de ser conveniente) para repetir al ciclo y
Como consultores ¿sabemos escuchar al cliente? O cuando un cliente nos habla ¿ Lo escuchamos o hacemos lo que nos pide? Descripción: Cuando nuestros clientes nos piden acciones de consultoría podemos tomarlas posicionandonos en dos niveles de conversación distintos. Uno (el más superficial), tiene que ver con la ´literalidad’, con
Te informamos el Servicio de Diagnóstico Orgarnizacional Integral. En SK Evaluamos, de manera Integral y ayudamos a todas las Organizaciones que necesiten ser mejoradas. Comparamos tu Organización contra el Modelo de Gestion de Excelencia, revisando tu Sistema de Liderazgo, Gestion de Clientes, de Proveedores, del Personal, de Relación con la
Que es Servicio? “Estar atento a las necesidades del Cliente (interno o externo) y actuar en consecuencia…..” Que quiere decir esto? Descripcion Experiencia Personal. Tuve un problema en mi computadora. La llevé al “service”. Les pedí que si tenían que hacer una limpieza de disco o un formateo, primero “backapearan”
El servicio funciona, vende y ayuda a la gente. El servicio es la base de la calidad (parte 2) ¿Qué es servicio? Es estar atento a las necesidades del cliente (interno o externo) y actuar en consecuencia. ¿Qué quiere decir esto? Les cuento una experiencia personal: para un cumpleaños familiar,
Tandil 2894, CABA.
25 de Mayo 1186, Cañuelas.
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