Todos los días hago lo mismo….”pienso que lo que hago, lo que sea, es un “Proceso”?
¿QUÉ ES UN PROCESO? Es una combinación de Métodos, Materiales, Equipos, Personas, Medio Ambiente y Mediciones, usados en conjunto para elaborar un producto o prestar un servicio.
Me es útil imaginar esta combinación con flechas donde los “Proveedores o Suministradores” ingresan cosas al Sistema, y los “Clientes o Receptores” reciben las salidas de esas combinaciones.
Las Salidas, en general, son diferentes a las Entradas, de los Procesos.
Un Proceso es una serie de actividades definibles y repetitivas conducentes a un resultado útil para un cliente interno o externo, decía un conocido consultor..
Entonces……Llamar por teléfono o cargar datos en una planilla, es un proceso? (es una combinación de métodos, materiales,….etc. ¿) Preparar y Enviar información a un Cliente, interno o externo, es un proceso? (es una serie de actividades definibles…..etc.?)
SI. TODO LO QUE HACEMOS, ES UN PROCESO.
Todos los procesos tienen:
• Entradas
• Salidas
• Transformación de entradas en Productos y Servicios
• Variación en entradas y salidas
• Valor agregado …. O no….
• Al proceso siguiente como Cliente
• Macro y Micro procesos
• Dueño
• Limites
Todos los procesos :
o deben medirse
o deben agregar valor desde el punto de vista del Cliente
o deben hacerse con la mayor eficiencia y productividad posible
o pueden mejorarse……
Que significa que todos los procesos pueden mejorar? Que pueden CAMBIAR, y lograr un resultado, una SALIDA, mejor, desde el PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE.
Me gusta imaginar a una Empresa, una Organización, como una serie, una cadena, una conjunto de Procesos, donde todos en algún momento somos Clientes o Proveedores….
Para que sirve este concepto, que relación tiene con nuestro trajin diario, con nuestra rutina de trabajo?
Que si pensamos que lo que hacemos es un Proceso, una combinación…, podemos verlo no como algo rutinario, sino como algo vivo, que puede cambiar, que puede mejorar, al menos nos da la oportunidad de pensar si lo podemos hacer distinto, mejor, ….no les parece?
Hace años que hago exactamente lo mismo…
todos los días hago el mismo camino, todas las semanas las mismas clases, todos los días arranco las mismas maquinas, todos los días las mismas caras, …… date la oportunidad de “cuestionar” al proceso, y pensar si podes hacer algo distinto, para mejor, empezando hoy mismo……Por experiencia, no solo vas a vivir mejor el momento, mas alegre, mas pleno, seguramente, algo, positivo, vas a cambiar.