Administrar Procesos, o administrar la crisis del día a día…?….El día a día te puede….
Decía un gerente “Nuestro deseo es Administrar los negocios por Procesos. ….Nuestro trabajo debería ser administrar y mejorar procesos….”, muchas veces (los procesos) arrojan una salida defectuosa,(error, queja, retrabajo….) un punto fuera de control…… Nuestra respuesta natural es solucionar ese punto (error, queja, retrabajo….) y si bien muchas veces tenemos que hacerlo (por ejemplo reemplazar una mercadería que nuestro cliente rechazó por problemas de calidad), la solución del problema radica en atacar el proceso, encontrar la causa de la falla y mejorarlo para evitar que vuelva a ocurrir (en el caso del ejemplo: detectar que falló en el proceso de producción, mejorarlo y estandarizarlo).
Algunos ejemplos:
Problema detectado
Pensamiento Tradicional
Pensamiento Kaizen (Causas)
ACA VA UNA TABLA…..
Atacar las causas, no trabajar en los efectos…… Significa no dar aspirinas como soluciones mágicas sino, meternos en el problema, entender donde y como se origina, cuales son las posibles causas, …. Para luego actuar en consecuencia…
Administramos los negocios por Procesos. Nuestro trabajo es administrar y mejorar procesos,…..eso es verdadero Liderazgo Organizacional…..
Si “apagamos incendios continuamente”, si convivimos con los mismos problemas, es que estamos atacando el punto fuera de control (el efecto) y no el proceso. No nos debemos “acostumbrar” a estar “siempre” con el mismo problema. Hay que “retar” a los procesos.