Calidad, Costo, Productividad….van de la mano
A veces nos pasa que creemos que si no hay Inversión (Dinero), no podemos hacer nada…..Si bien, hay “Mejoras” que necesitan “Inversión”, algunas, no lo necesitan. E incluso, atacando un problema, se puede Mejorar el Costo (Bajar), la Calidad (Aumentar) y la Productividad (Aumentar Produccion, con los mismos o menos Recursos)
Por ejemplo, cuando analizamos MUDA, o Tiempos de Ciclo, o Cumplimiento de Especificaciones , vamos a encontrar este tipo de Mejoras.
Definimos Calidad, como Satisfacción del Cliente, o Cumplimiento con los Requerimientos (del Cliente Interno o Externo)
Se conoce como Costos de No Calidad, a los costos originados por las deficiencias en productos y procesos. (que recibe o le entregamos al Cliente)
Un concepto más general es de Costos de Calidad, que incluye a los costos de no calidad y a los costos originados en la empresa por asegurar que los productos tengan calidad.
Algunos “Costos visibles” son Reclamos – Quejas. Reprocesos – Devoluciones., y atrás (o debajo de ellos, pensando en la figura del Iceberg), Tiempo de Dirección, Tiempos del Personal, Perdida de Nuevos negocios; Falta de clientes nuevos, Inventarios demasiado grandes, Activos ociosos, Materiales desaprovechados o tirados a la basura, Métodos lentos o ineficientes, Falta de controles, ….también llamados “Costos No Visibles”
Como decía nuestro amigo del inicio, como quiere que baje los Costos y mejora la Calidad al mismo tiempo? Es posible?
Decimos que SI, porque Costo y Calidad, o Costo y Productividad , “van de la mano”, o sea, en los ejemplos que planteamos, tienen las mismas Causas y los mismos Tratamientos.
Algunos tips:
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Diseñar los productos y servicios en función de las necesidades reales de los clientes (externos e internos).
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Eliminar tareas que no agregan valor.
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Reducir tiempos de ciclos.
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Controlar ( y cumplir, en la práctica), con las Especificaciones surgidas de los clientes (externos e internos).
· Medir, medir y medir. Medir (cuantificar económicamente) los Retrabajos, Reprocesos. Medir (cuanta plata nos cuesta?) los métodos ineficientes, lo que tiramos a la basura (materiales, materias primas, ….los desperdicios), Medir lo que nos cuesta (En $) los “Innecesarios”, Excesos de Inventario, Desorden , Tiempos “perdidos o muertos” (ya sea por máquinas paradas, personal no aprovechado…etc.)
En algunas Pymes se están midiendo estos **“Costos de la Calidad y la No Calidad”…..**luego de agarrarnos la cabeza, al principio, analizamos, redujimos y mejoramos…..Bajando Costos ($), pero produciendo más (mejora de productividad), o entregando antes o entregando “completo y sin deficiencias” (mejora de Calidad)