El rol del facilitador, que se necesita?…no solo Astucia…Algunos tips…
Tratamos de explicar en las implementaciones de los Sistemas de Gestión, la importancia de un “soporte del Liderazgo”, un Facilitador de los procesos, que con independencia de movimientos y acciones, y con “dependencia formal de la Dirección de la Empresa”, es un catalizador, un soporte, un “representante operativo del Cliente y la Dirección , en los Procesos”.
Aquí algunos “deber ser del Facilitador”:
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Educación y capacitación: Tiene que conocer el Sistema de Trabajo, la Metodología de Gestión, casi, “mejor que nadie”.
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Adquiere experiencia: además del bagaje teórico, hace, se equivoca, aprende…..Es un ejemplo de Resiliencia….
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Desarrolla habilidades interpersonales: tiene “buena comunicación” con “todo el mundo”, sabe comunicarse, sobre todo, SABE ESCUCHAR. y sabe “entender al otro”: EMPATIA.
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Abierto a habilidades tecnológicas: aunque no tenga experiencia o conocimiento en el tema, se prepara, estudia, está atento a las nuevas tecnologías. Hoy más que nunca.
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Cultiva habilidades de Liderazgo y Organización: si bien no es un “líder formal” (aunque podría serlo), estudia, lee, investiga , se prepara, experimenta consigo mismo distintos temas como la gestión del tiempo, la planificación, la priorización y la capacidad de realizar múltiples tareas de manera efectiva (…buscando a Covey…). Trata de “anticiparse”, de “estar un paso adelante”…..
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Prioriza el Servicio: es un rol que SIEMPRE, está atento a la necesidad del otro….es el que “sale del cuadrado”, y mirando desde otro lugar, está disponible al que lo necesita (casi como un bastón, un apoyo), para aplicar una herramienta, un método…..
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Sabe Diagnosticar, Sabe Capacitar, Sabe Implementar, Sabe Auditar.
a. Sabe Diagnosticar: no solo técnicamente, por ej. Donde hay MUDA en un Proceso, sino que también “humana y culturalmente”, “saber entender la situación personal y grupal”, para diagnosticar o entender “donde está el problema”, y proponer soluciones. Ej. Una “implementación” que no avanza….
b. Sabe Capacitar: se hace entender en una capacitación o Taller formal, mira a los asistentes, modula la voz, complementa lo dicho con presentaciones, películas, juegos , dinámicas….”sabe llegar”…
c. Sabe Implementar: es decir, conoce la técnica o método (ej. un Setup de Línea o un Procedimiento de chequeo de máquinas), “ya estuvo ahí”, y administra “talleres de implementación”, para hacer conocer la técnica o método, paso a paso y en el lugar de trabajo (no en el aula)
d. Sabe Auditar: en general relevar datos con base a evidencia, sobre lo que previamente Diagnosticò, Capacitó e Implementó…(cambia de “sombreros” y sabe como hacerlo….)
El “gran ayudadar”, difícil de encontrar, difícil de formar… pero cuando lo encontramos, …..hace la Diferencia.