Si tengo una PYME puedo aplicar el Kaizen? o es una Utopía solo para las grandes empresas?
Hemos visitado la planta de Tanaka Tec (TT) en Kyoto, Japón. Metalúrgica, 34 empleados. Caracterizada como Pyme. Aplican 5s (3s lo llaman ellos), mejoran, tienen la gente motivada, consiguen Resultados (cada año aumentan el valor de la facturación en yenes constantes)
Muchas Pymes Argentinas (que se animan, y pueden) están siguiendo este camino.
Algunas características que nos llamaron la atención:
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Misión y Metas, comunicadas y ejecutadas: se han propuesto “Desarrollar personas valoradas por la sociedad. Pronta atención a los usuarios, plazo de entrega corto acorde a las necesidades de los usuarios” … y lo han conseguido. … a lo largo de sus 27 años de existencia.
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Percibimos participación de todo el personal y Sensación de auto realización (las paredes están pintadas con dibujos, alegorías, donde participaron los hijos del personal)….parece un jardín de infantes visto de afuera….en la página de la empresa lo pueden apreciar www.tanakatec.com
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Tienen vinculaciones con la universidad de Kyoto y el gobierno de Kyoto. O sea, hay Colaboración…participación entre Instituciones (aquí también vemos algunos ejemplos con Colaboración por parte del Municipio, ejemplo en Capacitación para planes de productividad, y con Escuelas Secundarias para Pasantías…por ej.)
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Orientación a la necesidad el Cliente….. No le dicen “no” al cliente; tratan de entender su necesidad, y producir en consecuencia…aún en las crisis… (Japón también tiene crisis) .La cuenta de correo electrónico, de trato con Clientes, es única. Todos ven lo que todos reciben ( consultas, quejas, propuestas, etc. etc.)
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División de áreas de trabajo de la empresa…la gerencia también hace limpieza…diagnóstico de patrulla 5s (recorrido…) como “salir de caza” en el país vasco (hallazgos o ….fotos de lo que está mal, de lugares a mejorar)…buscar referencias de lugares buenos (comparar para mejorar). “ Haga lo que haga…pase lo que pase tengo que hacer las actividades 5s” dice un empleado. También participa el presidente….hay reunión mensual de lideres, ….. se estudia la manera de pensar….hay reuniones grupales semanales, ….polifuncionalidad….”no existe ningún trabajo que solo yo pueda realizar” dice otro empleado…..….. Se hacen grupos por sorteo (se mezclan las áreas) para hacer kaizenes y 5S. “Te puede tocar un área que no usas”…. Parece increíble.
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Compromiso de todos con el Negocio….bajaron ventas desde 2008 por la crisis, el dueño mantuvo a los empleados….conciencia del operador por costos, espacios, seguridad, hubo acuerdos entre las partes, y en la crisis, se repartió la carga. Cuando bajó la venta, los empleados visitaron Clientes, Organizaciones, Vecinos, mejoraron desarrollos, investigaron, cambiaron procesos……Cuando volvieron las ventas, los empleados renunciaron a sus bonos, porque la Empresa los había acompañado en “época de vacas flacas”
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5s y Kaizen. Las actividades de TT para 5S con “5 minutos al iniciar y 5 minutos al terminar el turno” (dentro de su turno). Todos los días. El viernes 15 minutos antes del cierre revisan un kaizen, y 2 veces x semana., van alrededor de la planta y recogen basura…. Como muestra de respeto y ayuda a los vecinos (Empresa inserta en una comunidad)
TT es solo un ejemplo, destacado, pero ejemplo al fin, de una manera de ser /pensar, en los negocios, y en las crisis….. Algunas empresas están siguiendo estos Principios….y les va bien, aún en tiempo de inciertos, cambiantes y duros…..como dijo un dueño “en momentos malos, perdemos menos o no perdemos, y en momentos malos, ganamos mas que el resto, porque nuestros Procesos son sólidos, estamos mejor preparados para la carrera”